Condiciones generales

1. Servicios de marketing y correo electrónico

HOME SERVICE es una agencia de marketing digital que ofrece, bajo la marca Candidature Spontanée, una solución para preparar y enviar mensajes por correo electrónico. En este sitio, los candidatos pueden preparar su CV, seleccionar empresas y personalizar un correo de candidatura.

El servicio comprende las herramientas de preparación, la selección de destinatarios y la transmisión técnica de mensajes validados por el cliente. Que una empresa aparezca en los resultados no significa que esté contratando. El servicio no se compromete a obtener una respuesta, entrevista, contratación ni resultado comercial.

2. Cuenta y uso del sitio

El usuario facilita información exacta, utiliza una dirección de correo de la que dispone y protege el acceso a su cuenta. Debe tener capacidad para contratar o actuar con la autorización de su representante legal cuando sea necesaria.

La creación, personalización y descarga de las plantillas de CV del sitio, así como la importación de un CV en PDF, son gratuitas. Las funciones de pago se identifican antes de cualquier pedido. Una simulación no constituye una compra ni un envío real.

3. Búsqueda y elección de empresas

Choisissez vos villes et vos activités, puis réglez le rayon. La recherche gratuite affiche le nombre estimé d’entreprises. Choisissez le nombre d’envois pour voir le prix. Les noms et adresses sont récupérés uniquement après confirmation du paiement.

El recuento es una estimación: las zonas pueden solaparse y los datos del directorio cambiar. Tras la compra, se verifican duplicados, exclusiones y permisos de envío. Si los destinatarios disponibles no permiten completar todo el pedido, no se envía ningún correo y se reembolsa el pago íntegro.

Tarifas, pago y facturas

El precio indicado es 0,05 € con IVA por envío, con un IVA del 20 %. El total es el número de destinatarios multiplicado por el precio por envío, con un mínimo de 1 € con IVA para un pedido no vacío. La base imponible y el IVA figuran en el resumen.

El precio incluye todas las empresas encontradas. Para reducir el total, disminuye el radio o ajusta los criterios y vuelve a buscar. Los nombres y direcciones se recuperan tras confirmar el pago. El pedido mínimo es de 1 € con IVA. Cada campaña es un pago único por Stripe, sin suscripción ni renovación automática.

Una factura emitida por HOME SERVICE está disponible en «Mi cuenta → Mis facturas» tras confirmar el pago. Un reembolso total genera una factura rectificativa. No se añade al importe confirmado ningún cargo adicional que no haya sido presentado y aceptado antes del pago.

4. Confirmación del pedido

El cliente revisa los criterios, el número de envíos, el CV, el asunto y el mensaje. Antes de comprar, autoriza el envío a empresas que coincidan con su búsqueda. Buscar o pasar al siguiente paso no genera ningún pago.

Antes de un pedido de pago, el resumen indica los criterios, el número de envíos, el precio total, el plazo de ejecución y las condiciones. El pedido se formaliza al confirmar la obligación de pago y el cobro. El cliente recibe una confirmación y una copia conservable de las condiciones. No se ofrecen pedidos de pago mientras las ventas estén cerradas.

5. Transmisión de los correos

Los envíos se realizan progresivamente, dentro del plazo anunciado al realizar el pedido, después de verificar el pago y las condiciones de transmisión. El seguimiento distingue, entre otros estados, la cola de espera, la transmisión al proveedor de correo, la entrega al servidor destinatario y los posibles fallos.

La aceptación de un correo por el proveedor no demuestra su llegada a la bandeja principal ni su lectura. Los filtros antispam, los servidores destinatarios y su configuración pueden influir en la recepción. HOME SERVICE sigue siendo responsable de sus obligaciones; estas limitaciones no eliminan los derechos del cliente cuando el servicio no se presta o es defectuoso.

La plataforma no puede recuperar un mensaje ya transmitido. El servicio de atención al cliente examina las solicitudes relativas a envíos pendientes e incidencias.

6. Contenidos y respeto a los destinatarios

El cliente es responsable de la exactitud de su CV y de la información que facilita. No debe suplantar identidades, enviar contenido ilícito, discriminatorio o malicioso, vulnerar derechos ajenos ni utilizar el servicio para envíos abusivos.

Los mensajes deben ser pertinentes para las empresas elegidas. Las obligaciones de información, consentimiento cuando sea necesario y oposición siguen siendo aplicables según la naturaleza del mensaje y del destinatario. Publicar una dirección en Internet no autoriza cualquier uso de ella.

Cada candidatura enviada por la plataforma incluye un medio de oposición. Las exclusiones registradas se respetan en futuros envíos. HOME SERVICE puede suspender una campaña por abuso, denuncia o riesgo de seguridad, e informa al cliente del motivo cuando es posible.

7. Derecho de desistimiento del consumidor

Para un servicio comprado a distancia, el consumidor dispone, en principio, de catorce días desde la celebración del contrato para desistir sin indicar un motivo. Puede utilizar una declaración clara, el modelo que figura más abajo o la función de desistimiento en línea que deberá estar disponible al abrir las ventas.

El inicio de la ejecución antes de finalizar ese plazo requiere una solicitud expresa del cliente. No se deduce de la mera aceptación de las condiciones generales. Si el cliente desiste después de solicitar expresamente ese inicio, solo podrá adeudarse el importe proporcional al servicio efectivamente prestado, en las condiciones legales.

La pérdida del derecho de desistimiento por un servicio completamente ejecutado exige el consentimiento previo y expreso del cliente y su reconocimiento de dicha pérdida una vez completada la ejecución. Estas condiciones no prevén una renuncia general ni automática. Los importes reembolsables se devuelven dentro del plazo legal, en principio catorce días desde la notificación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario.

8. Incidencias y reclamaciones

Para comunicar una dificultad, el cliente indica al servicio de atención la referencia del pedido y la naturaleza del problema. HOME SERVICE examina la solicitud a partir de los datos de seguimiento y busca una solución adecuada: corrección, nueva ejecución cuando sea posible o reembolso de la parte no ejecutada, según la situación y los derechos aplicables.

La falta de respuesta de una empresa no demuestra por sí sola un fallo de transmisión. Del mismo modo, denominar la prestación como marketing no excluye la responsabilidad de HOME SERVICE ni las garantías y recursos obligatorios del consumidor.

9. Datos personales y documentos

HOME SERVICE trata los datos de la cuenta, CV, mensajes, información de facturación y seguimiento técnico para prestar el servicio, proteger su funcionamiento y cumplir sus obligaciones. Los CV no se publican en el directorio; los documentos validados se transmiten a los destinatarios elegidos en el pedido.

Stripe procesa el pago. Los datos de empresas proceden de Scrap.io y los correos se transmiten mediante el proveedor de envío de la plataforma. El sitio no conserva números de tarjetas bancarias.

El usuario puede ejercer ante HOME SERVICE sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando corresponda, portabilidad. También puede reclamar ante la CNIL. Eliminar la cuenta no elimina los documentos contables que la ley obliga a conservar. La información adicional figura en los apartados de privacidad.

10. Propiedad intelectual y cierre de la cuenta

El cliente conserva sus derechos sobre los contenidos que facilita. Solo autoriza las operaciones necesarias para preparar y transmitir su campaña. Los elementos gráficos, programas y marcas del sitio siguen protegidos; el uso del servicio no transfiere su propiedad.

El cliente puede solicitar el cierre de su cuenta desde su espacio. El cierre no priva a ninguna de las partes de los derechos y obligaciones de un pedido anterior. Un uso abusivo puede causar una restricción proporcionada del acceso, sin perjuicio de los derechos del cliente.

11. Legislación aplicable y cambios de las condiciones

Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las protecciones obligatorias que puedan corresponder al consumidor. A falta de solución amistosa, los tribunales competentes se determinan conforme a las reglas legales; no se impone al consumidor una jurisdicción exclusiva.

Los cambios se aplican para el futuro. La versión aceptada al realizar un pedido sigue siendo la aplicable a ese pedido. Las disposiciones de venta constituyen una versión preparatoria mientras no se finalicen la información y los procesos necesarios para la comercialización.